التسويق عبر البريد الإلكتروني

يصنف التسويق عبر الإلكتروني كأحد أفضل طرق التسويق الرقمي التي يستخدمها المسوق للتواصل مع العملاء. حيث يتفاعل الناس مع البريد الإلكتروني من خلال تفقد الحساب الخاص بهم مرات متعددة في اليوم الواحد لذلك لا يمكن تصوُّر الحياة بدونه. كما يوفر البريد الإلكتروني لمستخدميه المساحة الشخصية الكاملة، ونتيجة لذلك شهد التسويق عبر البريد الإلكتروني نهضة لم يسبق لها مثيل حيث يراه المستخدم على أنه مكان آمن وموثوق يمكن من خلاله إجراء المعاملات التجارية بطريقة فعّالة.

محتويات المقال

نتائج التسويق عبر البريد الإلكتروني

يقدم التسويق عبر البريد الإلكتروني العديد من الوسائل الفعّالة لأصحاب الشركات والتي تتحقق من خلالها كافة أهداف التسويق:

يلجأ عدد كبير من صانعي القرارات إلى استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني بنسبة تصل إلى 64%.
عائد الربح الاستثماري لقناة التسويق الإلكتروني أعلى بكثير من القنوات التسويقية الأخرى.
تتجاوب نسبة تصل إلى 44% من المستخدمين مع رسائل التسويق الإلكترونية ونتيجة لذلك يقومون بشراء أحد المنتجات التي يتم تسويقها على الأقل.
تعلو نسبة تحويل التسويق عبر البريد الإلكتروني 3 أضعاف نسبتها عبر مواقع التواصل الاجتماعي.

مستوى حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني

تعددت أنواع حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني بداية من الرسائل الإلكترونية وصولاً إلى الإشعارات لكن هناك 5 مستويات يترتب على ارتفاعها مدى تحديد الحملات التسويقية وإتمامها:

المستوى الأساسي

في هذا المستوى يقوم فريق التواصل بإرسال الرسائل الإلكترونية إلى المستخدمين بتوسُّع تام، على سبيل المثال:

رسائل التهنئة بالأعياد.
رسائل سلام وتحيّة العطلات.
النشرات الرياضية.
النشرات الإخبارية.
الرسائل الخاصة بإعلانات الشركة.
رسائل عرض المنتجات.

المستوى الترويجي

هنا يتم إرسال الرسائل بهدف زيادة الطلب على المنتجات وتوليد الإيرادات، على سبيل المثال:

رسائل المبيعات.
الرسائل التي تقدم عروض خاصة وخصومات.
التجارب المجانية.
عروض التسوق في العطلات والمناسبات الخاصة.

مستوى المعلومات

في هذا المستوى يقوم فريق التواصل بإجراء اتصالات تهدف إلى تنمية العلاقات مع المستهلك، على سبيل المثال:

البرامج الرعاية الأساسية.
تعليم المنتجات.
المقالات.

مستوى البريد التفاعلي

هنا يتم استخدام الرسائل الإلكترونية التي تزيد من الاهتمام والألفة والراحة بين شركاء العلامة التجارية، على سبيل المثال:

استطلاعات الرأي.
مراجعات التجربة.
المكافآت.

مستوى الواحد على واحد

وأخيراً يتم القيام بالاتصالات التي تستهدف أفعال المستهلك وبياناته الشخصية وأفعاله، على سبيل المثال:

رسائل الترحيب قبل الشراء.
رسائل الشكر بعد إتمام عملية الشراء.

التسويق الآلي عبر البريد الإلكتروني

يتم استخدام رسائل التسويق عبر البريد الإلكتروني الآلية بطريقة تساعد في إبقاء المستهلك داخل دائرة الاشتراكات، والمشتريات، والاهتمامات التي يتم التعرف على معالمها، أو التسجيل فيها بناءً على تحديدها.

ورسائل البريد الإلكتروني الآلية على سبيل المثال هي:

رسائل الترحيب بالمشترك الجديد.
رسائل تحتوي على إيصالات الشراء.
رسائل تشمل تنزيل محتوى أو تقديم نموذج.
رسائل تذكير بعربة الشراء المهجورة.

يوجد 5 فئات تساعد المستخدم على فهم أنواع الرسائل الإلكترونية المختلفة، وهذه الفئات هي:

رسائل وظيفية.
رسائل سلوكية.
رسائل شخصية.
رسائل تحتوي على دورة حياة المبيعات.
رسائل معاملات.

قوائم المشتركين للتسويق عبر البريد الإلكتروني

يحتاج المسوّق قبل كل شئ إلى الحصول على قوائم مشتركين وهي مجموعة من المعلومات الخاصة بالمستهلكين الذين طلبوا الاشتراك في التسويق عبر البريد الإلكتروني وإرسال الرسائل لهم وتحتوي هذه القائمة على:

إذن الاشتراك

لا يمكن إرسال رسائل إلكترونية تسويقية إلى أي شخص بشكل عشوائي بينما يمكن إرسال الرسائل الإلكترونية إلى المستخدمين المشتركين في قائمة البريد الإلكتروني.

ومن ناحية أخرى يوجد طريقتين أساسيتين يمكن من خلالهما جمع قائمة المشتركين والتحقق من موافقتهم.

طريقة اختيار واحد

يمكن التحقق من موافقة المشترك عبر هذه الطريقة لأنه عادةً ما يقوم بالدخول من خلال هذا المكان وإرفاق عنوان بريده الإلكتروني واسمه الكامل وأي تفاصيل أخرى مُتطلبة من قبل مؤسسة التسويق عبر البريد الإلكتروني.

طريقة الاشتراك المزدوج

بعد اشتراك المستخدم في خدمة رسائل البريد الإلكتروني يتم إعادة إرسال بريد إلكتروني بهدف تأكيد الاشتراك، ويحتوي هذا البريد على طلب تحقق من الموافقة التامة للمشترك. لكن في بعض الأحيان يتم التحقق من موافقته مباشرةً بعد النقر على الرابط الموجود في رسالة التحقق ويتم إضافة العنوان إلى القائمة.

الاعتبارات المتعلقة بإذن الاشتراك

من أهم الاعتبارات المتعلقة بإذن الاشتراك هي عيوب التسويق عبر البريد الإلكتروني. وسنبدأ أولاً بطريقة الاختيار الواحد. وعلى الرغم من توفير هذه الطريقة تجربة سلسة وسريعة للمستخدم إلا أنها في بعض الحالات لا تكون كافية للعديد من المنظمات، على سبيل المثال (خدمات الرعاية الصحية، والخدمات المالية، والخدمات المتخصصة في جمع المعلومات الحساسة).

ومن ناحية أخرى يمكن أن تؤدي هذه الطريقة إلى حدوث مشاكل أثناء التسليم فيما بعد خاصة عند توافر ممارسات تحقق جيدة من قوائم المشتركين وعنوان البريد الإلكتروني أيضاً. وأما بالنسبة إلى أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني باستخدام طريقة الاشتراك المزدوج فهي تحقق جمع معلومات حقيقية حيث تضمن إثبات هوية الأشخاص المشتركين في البريد الإلكتروني وبالتالي يقل عدد الروبوتات والحسابات المزيفة التي يمكن أن تضاف في قائمة المشتركين.

استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني

إليكم أبرز وأهم المبادئ الأساسية التي تساعد في إقامة استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني التي تساعد على تسويق الخدمات والمنتجات مع تحديد العملاء المستهدفين المنتجات المستهدفة بشكل أفضل:

أولاً التفكير في تجزئة القائمة البريدية

من خلال تقسيم قائمة المشتركين المتشابهين معاً وفقاً لمعايير معينة وإرسال محتوى البريد إليهم، ومن ناحية أخرى يتم جمع الفئات المستهدفة وإرسال المحتويات ذات الصلة لهم وهنا.

كما يمكن أيضاً تقسيم المشتركين مستلمي الرسائل وفقاً للمعايير التالية:

الجنس، والسن، والمنطقة السكنية، والمستوى التعليمي.
تاريخ شراء المنتج.
دور الصناعة أو الوظيفة.
نوع الشركة.
سلوك المشتري، على سبيل المثال (إذا قام المشتري بإلغاء شراء المنتج المحجوز في عربة الشراء).
العملاء الحاليين.
النقرات على المحتوى.
مرحلة جولة الشراء.

ثانياً التفكير في تخصيص الرسائل الإلكترونية

من خلال التخصيص يمكن للمسوق الإبداع في مضمون رسائل البريد الإلكتروني، وفي سرعة الاستجابة مع العميل، وتجاربه. على سبيل المثال:

التحدث مع العميل بشكل شخصي وباسمه.
تقديم المنتجات المتاحة وفقاً لتاريخ المشاهدة.
توصية العميل بشراء منتج معين.

ثالثاً التفكير في توقيت إرسال البريد الإلكتروني

يجب الاهتمام بمدى صحة توقيت إرسال البريد الإلكتروني للعميل، ولضمان حدوث ذلك يجب عليك اتباع الخطوات التالية:

استخدام اختبار A/B لتحديد أفضل وقت يمكن الإرسال به بالنسبة إلى الجمهور.
مراعاة اختلاف النواحي الزمنية بين العملاء.
اختيار الأيام المثالية لتنفيذ الحملات الخاصة بك.

بالإضافة إلى ذلك إذا أردت بناء استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل مجدي وفعال تحتاج أيضاً إلى أخذ الأمور التالية في عين الاعتبار:

وضع مستوى المشاركة في عين الاعتبار قبل البدء في إقامة الاستراتيجيات.
النظر إلى مستوى الرسائل الإلكترونية قبل بناء الاستراتيجيات أيضاً.
الاهتمام بالعملاء الجدد.
تحديد الأماكن التي تحتاج إلى تنفيذ حملات جديدة.
تحديد المحتوى الذي يمكن إرساله من خلال الليدز.
تعيين العروض التي تولد الليدز.

خصائص مزود خدمة التسويق عبر البريد الإلكتروني

مزود الخدمات هو عبارة عن منصة تدير حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بالبائع، وفي غالب الأمر تكون واجهة عبر شبكة الإنترنت، على سبيل المثال (مزود Mailchimp).

يساعد مزود الخدمات على إتمام خدمات متعددة، على سبيل المثال:

تصنيف قوائم المشتركين في البريد الإلكتروني (مخصصة لمئات، وآلاف وملايين المشتركين).
تقسيم قائمة الاتصال الخاصة بالعملاء.
بناء قوالب البريد الإلكتروني.
إرسال البريد الإلكتروني للعميل.
تتبع حملة البريد الخاصة بك.

وإليكم أبرز الخصائص والسمات الرائعة التي يتميز بها مزود خدمات البريد الإلكتروني، والتي تزيد من رغبتك في استخدامها بدلاً من حساب الجيميل الشخصي:

توجيه قواعد بيانات الاتصال

وهو يساعد هنا على تخزين كافة معلومات الاتصال من عناوين بريد إلكتروني، وقائمة مشتركين، والقيام بعد ذلك بالتعديل عليها حسب الحاجة.

تجزئة بيانات الاتصال

يساعد مزود الخدمات على تصنيف بيانات الاتصال وتقسيمها وفقاً لخصائصها المرفقة من قبل المستهلك في قوائم متعددة لأن قواعد البيانات تقوم بتخزين كافة معلومات جهات الاتصال في سجلات شخصية.

تخصيص المعلومات

يمكن استخدام مزود الخدمات في إنشاء تجربة استخدام مميزة نظراً لوجود كافة المعلومات التي يحتاجها المسوق في ملفات التعريف الشخصية.

الأتمتة

يمكن التحكم في الأتمتة من خلال مزود الخدمة وهي التي تساعد على إرسال بريد إلكتروني فردي، أو إتمام عمليات إرسال بريد إلكتروني متكررة، على سبيل المثال (رسائل ترحيب، ورسائل الإيصالات).

تتبع سلوك المستهلك

يوفر مزود الخدمات رؤي واسعة للبيانات فيما يتعلق بفتح البريد الإلكتروني والنقر عليه ومن هنا يمكن تحسين الحملات المستقبلية نتيجة لذلك.

التحكم في إلغاء الاشتراك

يرغب الكثير من المستهلكين في إلغاء خدمات تلقي إشعارات البريد الإلكتروني وعند التفكير في هذا الأمر سنجد أنها نقطة مهمة جداً في العمل التجاري يجب أخذها بعين الاعتبار، أي بعبارة أخرى يجب أن تكون دقيقاً أثناء اختيار الأشخاص الذين يتلقون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

السحب

يتيح مزود الخدمات للبائع بناء السحب أو صفحات الهبوط التي تعمل بدورها على توفير السرعة، وتحرير الرسائل الإلكترونية قبل إرسالها للمستهلك.

دور مزود الخدمة في الحصول على تجربة تسويق فريدة

يسهل مزود الخدمات أو ما يعرف بالـ ESPs على البائع والمستهلك في العديد من الأمور التي تتمثل فيما يلي:

تساعد الشركات والتجار في تصميم حملات احترافية للبريد الإلكتروني الخاص بهم.
عرض محتوى مباشر ومفيد للمستهلك من خلال صندوق البريد الوارد.
تنمية التقارب بين كلٍ من المبيعات والعلامة التجارية للمسوق.
بناء قائمة تجزئة فعالة للمساعدة على زيادة كفاءة التسويق عبر البريد الإلكتروني.
إرسال الرسائل الإلكترونية الآلية بدلاً من إرسالها يدوياً.
تنمية اتصال قوي مع العملاء ومتابعة متطلباتهم خطوة تلو الأخرى.
تقليل نسبة الوظائف المتكررة، على سبيل المثال (توصية المنتج، إشعارات عربة الشراء المهجورة، التركيز على البريد الإلكتروني).

أنواع مزود الخدمة للتسويق عبر البريد الإلكتروني

قبل اختيار الـ ESPs الذي تريد استخدامه يجب عليك قبل كل شئ تحديد الاختلاف بين تلك التي تستخدم في الاتصالات التجارية والتي تستخدم من ناحية أخرى في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني وإليكم أبرز الأنواع المستخدمة في كليهما:

مزود
مزود Constant Contact.
مزود
مزود HubSpot، والذي يمكن من خلاله تلقّي كورس التسويق عبر البريد الإلكتروني.
مزود Act On.
مزود
مزود GetResponse.
مزود
منصة خمسات، ويمكن من خلاله التسويق بالإيميل خمسات.

مميزات ESPs في التسويق عبر البريد الإلكتروني

على الرغم من أن مزود الخدمة يزيد من كفاءة المسوق وكفاءته في العمل إلا أن هناك الكثير من المسوقين يستخدمون عملاء البريد لإرسال الرسائل التسويقية إذن ما هي أبرز مميزات ESPs على النظام الداخلي للبريد الإلكتروني:

قائمة بث البريد الإلكتروني البيضاء

أقام مزود الخدمة اتفاقيات مع المزودين الآخرين على سبيل المثال (الجيميل، والياهو) وتنص هذه الاتفاقيات على شرط مراقبتهم للبث الإلكتروني والتقليل من البريد العشوائي، أو رسائل البريد التي تصنف ضمن مجلد البريد العشوائي، وهو ما يسمى هنا بالقائمة البيضاء.

مجال تخصيص إرسال البريد الإلكتروني

في إطار هذا المجال يتيح مزود الخدمة للمسوق إرسال البريد الإلكتروني الخاص به على موقع الويب تحديداً على عنوان الـ URL الشخصي.

ملفات قابلية التسليم

يساعد مزود الخدمة على تحديد عدد الرسائل المرسلة إلى صندوق الواردات من خلال الرسائل المرتدة من العميل المستهلك، ومدى امتلاء صندوق البريد الوارد، وصحة عنوان البريد الخاص بالعميل.

إدارة الشكوى وإلغاء الاشتراك

هنا يتيح مزود الخدمة للمسوقين التخلص من العملاء الذين يلغون اشتراكهم في البريد الإلكتروني وإزالتهم تماماً من قوائم المشاركين ونتيجة لذلك لا يحتاج المسوق إلى إزالتهم بشكل يدوي.

الحفاظ على قائمة البريد الإلكتروني

بالحفاظ على قائمة البريد الإلكتروني تزيد فرصة تسليم أكبر عدد ممكن من رسائل البريد التي يحتاجها المستهلك. بالإضافة إلى ذلك تدل قوائم البريد الإلكتروني الجيدة التي تستهدف العملاء المثاليين على شكاوي وإلغاء اشتراكات أقل ومعدلات شراء مفتوحة أكثر.

كما يمكن للمسوق الحفاظ على قائمة البريد الإلكتروني الخاصة به من خلال:

مراقبة تسليم البريد الإلكتروني.
استخدام خاصية الاشتراك المزدوج.
إدارة نظافة القائمة بشكل دوري.

قيادة الجيل

دائماً ما يلجأ المستخدم إلى إدخال عنوان البريد الإلكتروني الخاص به للحصول على شيءٍ ما في المقابل، وهذا هو الجوهر الذي يجب وضعه في عين الاعتبار لتحويل الزوار إلى عملاء دائمين.

يعد تجميع الإيميلات الشخصية من خلال الليدز هو من أبرز طرق التسويق B2C واستراتيجيات B2B. لكن هناك حالات شراء معقدة تحتاج إلى إجراء تواصل شخصي مع مندوب المبيعات وبالتالي يمكن توليد حالات تجارية أساسية.

بناء الحالات

الحالات هم الأشخاص الذين يمكن تحويلهم إلى عملاء دائمين، وفي إطار التعريف عنهم يمكن أن يسهل إرسال المحتوى عالي الجودة على دورة المبيعات. ويساعد بناء الحالات على تقصير دورة المبيعات من خلال المساهمة في جعل العميل يفهم المنتج الذي تقدمه.

على سبيل المثال “عندما تقدم طلب لعرض تأمين السيارات على منصة معينة سوف يقوم المسؤولين بإرسال مندوب مبيعات التأمينات إليك ويتواصلون معك حتى تتعرف على أسعار السيارات والعروض المتوفرة في الوقت الحالي”.

فيما يلي سوف نعرض لكم مجموعة من أبرز الأساليب التي يمكن اللجوء إليها لبناء حالات دائمة في عملية التسويق عبر البريد الإلكتروني وهي:

توفير عروض للمدخرات وقسائم الشراء.
إتاحة تجربة استخدام أولية مجانية.
توفير محتوى يمكن تنزيله، على سبيل المثال (الكتاب الأبيض، والكتاب الإلكتروني).
تسجيل مؤتمرات العرض الافتراضية.

إليكم أهم المصادر التي تساعد على جمع معلومات حول الحالات الجديدة وهي:

عناصر الموقع، على سبيل المثال “النوافذ المنبثقة، وصناديق الإضاءة.
مواقع التواصل الاجتماعي التي تساعد في جمع البيانات.
خدمة العملاء.
مندوب المبيعات.
الشركاء الرئيسيين.
الشركات المنتسبة الأخرى.
نقاط البيع المادية.
الوسائط الإعلامية التقليدية، والمطبوعة.

رحلة المشتري مع البريد الإلكتروني

قبل الانتقال إلى تصميم حملة لعملية التسويق عبر البريد الإلكتروني تحتاج أولاً إلى تحديد الجمهور المستهدف وإرسال الرسائل الصحيحة إلى الأشخاص المناسبين ويجب عليك ملائمة الرسائل مع رحلة المشتري التي تمر بالعديد من المراحل وهي:

الاهتمام والتوعية بالمنتج المعروض: في هذه المرحلة يدرك المستهلك مدى حاجته إلى خدمة معينة أو منتج، وبالتالي يبدأ في البحث عنها من خلال موقع الويب الخاص بك.
النظر في المسألة: المرحلة التالية لإدراك الحاجات هي النظر في مسألة الشراء ودراسة الاختيارات لذلك يجب تطوير وجهة النظر عن المنتجات المعروضة بشكل يختلف عن السوق الخارجي ويؤدي نتيجة لذلك إلى تفضيل المستخدم الشراء منك.
مرحلة التحويل: هي التي يتم بها تحديد المنتج المطلوب واتخاذ قرار نهائي بشراءه.
مرحلة الاحتفاظ: في هذه المرحلة يقوم المستهلك ببناء علاقة متينة مع العلامة التجارية نظراً لتقديم معلومات قيمة له حول المنتج الذي يرغب به، وتقديم عروض حصرية تنافسية له، وبالتالي يتحول من عميل مستطلع إلى معجب حقيقي بالمنتج.

من ناحية أخرى يمكن معرفة المرحلة التي توصل إليها المشتري والتغلب على أي تردد يدور في ذهنه أثناء رحلته من خلال معرفة مكان وجوده تحديداً.

على سبيل المثال “عند تسجيل شخص ما واشتراكه في خدمة تلقي رسائل البريد الإلكتروني يجب عليك إرسال رسالة ترحيبية له قبل انتهاء أول 24 ساعة من اشتراكه”.

المكونات الفعالة لرسائل البريد الإلكتروني

توجد العديد من المكونات التي تساعد على تصميم رسائل التسويق عبر البريد الإلكتروني وكتابتها بطريقة فعالة وهي:

الجمهور المستخدم

وهي الذي يتمثل في:

اسم المرسل.
رسالة البريد الإلكتروني.
التصميم.
سطر محتوى الموضوع.
الصور.
دعوة اتخاذ الإجراءات.

اسم المرسل

الاسم هو أول نقطة ينتبه لها المستلم للتأكد من معرفة الشخص المتصل، ثم يقرر بعد ذلك هل سيشارك في التسويق عبر البريد الإلكتروني أم لا.

وللتوضيح غالباً ما يكون اسم الشخص هو ذاته اسم الشركة أو اسم المنتج ولا يشترط أبداً أن يكون تاريخ عام معين أو عنوان بريد رسمي. على سبيل المثال “معهد سايمون للتسويق الرقمي”.

عنوان البريد الإلكتروني

يجب أن يكون عنوان البريد الإلكتروني ذا صلة بالمستخدم والمشتركين وأن يعمل بدوره على تحفيزهم لفتح هذا البريد.

وفي بعض الدول يتطلب تطابق الموضوع مع محتوى رسائل البريد الإلكتروني كالولايات المتحدة الأمريكية. وفي إطار الحديث عن الموضوعات توجد موضوعات متعددة يمكن تطبيقها بينما يتم إنشاء البريد الإلكتروني، على سبيل المثال:

إثارة فضول المستخدم: على سبيل المثال “هل تريد الحصول على 10 آلاف دولار شهرياً من خلال موقع الويب الخاص بك؟”.
تقديم عرض تنافسي: على سبيل المثال “في عروض تخفيضات الشتاء الحالية احصل على خصم 20% على جميع المشتريات”.
الإلحاح بشكل واضح: على سبيل المثال “بقي يومين على انتهاء عروض الصيف الضخمة، بسرعة احجز الآن”.
التركيز على الثبات الاجتماعي: على سبيل الثمال “يوصي 80% من مستخدمي هذا المنتج بشراءه من شركتنا”.

نص البريد الإلكتروني

بعد أن تعرفنا على سطر الموضوعات سوف ننتقل بكم للتعرف على محتوى البريد الإلكتروني وفيما يلي مجموعة من أفضل أساليب كتابة نسخة البريد الإلكتروني:

زرع شعور الإلحاح بطريقة غير مباشرة داخل المحتوى.
كتابة جمل بسيطة وقوية في آن واحد.
إنشاء عنوان بريد إلكتروني يسهل فحصه.
تحديد هدف واحد داخل كل بريد إلكتروني يتم إرساله، على سبيل المثال “تقديم العرض المتاح في الوقت الحالي داخل رسائل البريد الإلكتروني إذا كنت الهدف هو التعريف عن العرض”.
التقليل من كلمة “نحن” وكتابة كلمة “أنت” بشكل أكبر.
دراسة اللغة المستخدمة في السوق المستهدف واستخدامها بشكل يتلائم مع العميل وينتج عنه صدى تفاعلي جيد.
مطابقة سطر الموضوع مع محتوى البريد الإلكتروني.

قيمة تصميم البريد الإلكتروني

يجب على المسوق تصميم بريده الإلكتروني لكن قبل البدء في تصميم البريد الإلكتروني يجب عليه إدراك السبب من تخطيط الشكل الظاهري للبريد حيث تظهر رسائل البريد الإلكتروني غالباً كموقع ويب لذلك يجب أن تكون كتجربة جيدة تظهر في صندوق الواردات للمستخدم.

تساعد رسائل التسويق عبر البريد الإلكتروني على تسهيل التواصل مع العملاء بشكل شخصي في حال كانت المحتوى الخاص بها ذا صلة مع عملية تحفيز العمل والشراء.

من ناحية أخرى يجب أن يكون تصميم البريد الإلكتروني محفز، واضح، وموجز في آن واحد وبالتالي سوف يجذب العميل بصرياً ويتم ذلك من خلال جمع المعلومات التي يحتاج المستخدم إلى النظر فيها لتقييم العرض، وتسهيل التصرف على المستخدم في البريد الإلكتروني.

وفيما يلي سوف نعرض لكم أهم الأسباب التي تزيد من جاذبية تصميم البريد الإلكتروني الفعال:

خلق تصميم يساعد على ضمان تجربة مستخدم أفضل تضيف له المتعة والإقناع.
ضمان تجربة متسقة للعلامة التجارية سواءً كان ذلك في البريد الإلكتروني الخاص بك أو موقع الويب وهو ما يؤدي إليه التصميم الجيد.
القرار السريع الذي يتخذه المستخدم بتحويل القيادة عند ملاحظته للتصميم الجيد والحصول على المعلومات التي يبحث عنها، والمعلومات ذات الصلة.
التخطيط الجيد لتميم البريد الإلكتروني والذي يتم بعدم وضع عناصر مبالغ بها داخل التصميم ومحاذاة محتوى التصميم من جهة الأعمدة والكتل، والوحدات التي سيتم تطويرها، والتصنيف من ناحية أخرى بين الكتل ومناطق محتوى التصميم.
صور التصميم يجب أن يتم التعرف عليها من خلال استخدام ألوان أنيقة مميزة للعلامة التجارية.
وضع الـ CTAs في الجزء السفلي والعلوي من البريد الإلكتروني وبشكل واضح أيضاً لتسهيل النقر على القارئ لأن النقل على “الدعوة إلى العمل” غالباً ما يكون هو الهدف الرئيسي من إنشاء بريد إلكتروني.

1- تخطيط البريد الإلكتروني

يجب التأكد من التخطيط الجيد لضمان تصميم رسائل البريد الإلكتروني بشكل فعال عبر اتباع الخطوات التالية:

تنظيم المحتوى على مستوى القراءة السريعة.
تجنب إضافة عناصر مبالغ بها حتى لا يرتبك القارئ من خلال إضافة عناصر بيضاء مريحة للناظرين داخل التصميم.
المحاذاة في الكتل والوحدات القابلة للتطوير والأعمدة.
التصنيف بين كلٍ من الكتل والمناطق الأخرى للمحتوى، بالإضافة إلى ذلك يجب الموازنة بين عناوين المحتوى الرئيسية والفرعية حتى لا يرتبك القارئ.
إتاحة إمكانية عرض 600 بكسل لضمان قراءة جيدة عبر الهواتف المحمولة.
التأكد من وضع الـ CTAs وباقي المعلومات المهمة أعلى الصفحة حتى لا يضطر القارئ إلى التمرير للأسفل للبحث عن المعلومات المهمة.

2- مبادئ استخدام الصور في تصميم البريد الإلكتروني

دعونا نجزم قبل كل شئ بأن رسائل التسويق عبر البريد الإلكتروني التي تحتوي على صور تختلف تماماً عن الرسائل المكتوبة، أو المطبوعة لأن الصور تساعد بشكل كبير على نقل الأفكار وتوضيحها للقارئ.

وعلى الرغم من ذلك إلا أن الإفراط في استخدام الصور التوضيحية يؤدي إلى تجربة مستخدم ضعيفة وزيادة حجم ملف البريد الإلكتروني. لذلك توجد العديد من الطرق التي تساعد على استخدام الصور داخل التصميم بشكل مثالي وإليكم أبرزها:

اعتماد أصول العلامات التجارية.
إضافة صور المنتج.
تتبع دلالة العلامة التجارية إن وُجِدت.
محاذاة حجم الصورة بشكل مناسب مع التخطيط الخاص بك.
اعتماد صور تتبع البكسل التي تشير إلى مشاهدة من عدمها.
التحقق من الـ ESPs ما إذا كان يحتاج إلى القيام به تلقائياً أو يدوياً.
الموازنة بين الصور المضافة والنص المكتوب.
وضع عنوان نصي بديل خلف كل صورة.

توجد أيضاً خطوات احترافية يجب اتباعها أثناء إنشاء بريد إلكتروني حتى تساعد على النتائج المرجوة من التسويق عبر البريد الإلكتروني وهي:

تحديد سبب الحاجة إلى حملة البريد الإلكتروني من خلال معرفة كل من الأمور التالية:

النقطة التي تتناسب بها الرسائل مع المستويات الـ 5.
سبب إرسال الرسالة.
ما الذي يريد المستخدم فعله بعد تلقي الرسالة.

تحديد متطلبات الحملة من خلال الحصول على هدف معلن وتحديد النغمة التي سيتم استخدامها أيضاً، ومعرفة الجمهور المستهدف الذي سيتم إرسال الرسائل إليه.
تخصيص الرسائل والحملة لأن الرسائل والحملة قد تختلف تماماً عن فئة معينة من الجمهور وبالتالي لا تتناسب معهم بل تتناسب مع جزء آخر منهم.
كتابة نسخة رسالة البريد الإلكتروني من خلال كتابة سطر موضوع المحتوى ونسخة الجسم الإلكتروني للرسالة.
قم بتصميم رسالة البريد الإلكتروني وتحديد الصور.
إدارة التتبع والبلاغات ويساعد ذلك في ضمان رؤية مستقبلية واضحة لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
وضع الاختبار في عين الاعتبار وإضافته في جزءٍ ما من رسالة البريد الإلكتروني لتعزيز نسبة الاستجابة من الجمهور.
والبدء بعد ذلك في حملة البريد الإلكتروني من خلال إرسال الرسالة.
وأخيراً قم بتحليل نتائج الحملة بعد إرسال الرسالة.

3- الحفاظ على وصول البريد الإلكتروني

يتم قياس عدد رسائل البريد الإلكتروني بعد إرسال الرسائل إلى الصندوق الوارد للمستلم لكن الأهم من ذلك كله هو إدراك أن جملة التسليم لا تحدد البريد الوارد الذي يتم تسليمه.

وإليكم بعض المجلدات الواردة المختلفة التي تنتهي بإرسال رسائل البريد الإلكتروني:

المجلدات الاجتماعية.
صندوق الواردات الأساسي.
المجلدات الغير مرغوب بها.
مجلدات الترقيات.
البريد العشوائي الذي يجب به تجنب الأمور التالية:

الكتابة بالأحرف الكبيرة.
استخدام علامات الترقيم بطريقة مفرطة.
استخدام الرموز بطريقة مفرطة.
استخدام عنوان URL طويل.
إدخال رابط الـ URL بشكل كامل داخل النص.
يجب بناء وصلة تشعبية مناسبة مع النص.
التأكد من أن جميع روابط الـ URL مشروعة، وصالحة.

تحديات تسليم البريد الإلكتروني

توجد العديد من التحديات الرئيسية التي يمكن أن تؤثر على عملية التسويق عبر البريد الإلكتروني عند تسليم الرسائل وتتمثل هذه التحديات فيما يلي:

الارتداد

للارتداد نوعان مختلفان هما “الارتداد الناعم والارتداد الصلب”.

الارتداد الناعم هو محاولة البريد الإلكتروني الوصول إلى الرسائل وإعادة المحاولة مراراً وتكراراً لفترة معينة من الوقت وغالباً ما يتم التسليم فيه بنجاح في نهاية الأمر.

أما الارتداد الصلب فهو ارتداد صعب جداً مقارنةً بالارتداد الناعم وهو الذي يفشل في الوصول إلى الرسائل وغالباً ما يفشل التسليم فيه.

بلاغات البريد العشوائي

تَصدُر العديد من الشكاوى والبلاغات بعد نقر المستخدم على زر البريد العشوائي الغير مرغوب فيه والذي لا يتوافر وجوده إلا في صندوق البريد الوارد .

فخاخ البريد العشوائي

تتمثل فخاخ البريد العشوائي في العناوين الحقيقية التي لا تحقق أي ارتداد، وهي التي يتم مراقبتها من قبل القوائم السوداء، ومزودي الخدمات.

توجد 3 ضكم أنواع فخاخ البريد الإلكتروني وهي:

بريد الـ Typo

هنا تحتوي العناوين الرئيسية للبريد الإلكتروني على أخطاء إملائية كثيرة.

بريد الـ Pristine

عنوان البريد الإلكتروني هنا لم يتم اختيار اتصال إلكتروني به أبداً.

بريد معاد تدويره

عنوان البريد الإلكتروني هنا كان متواجد من قبل لكن تم التخلي عنه ولا يتم اختياره حالياً ثم أعيد تنشيطه إلى وقت لاحق بواسطة مزودي الخدمات.

حجم البريد الإلكتروني

هذا التحدي هو من أكثر التحديات التي تواجه المسوقين في عملية التسويق عبر البريد الإلكتروني وفيه يحتاج مزودي الخدمات إلى رؤية نمط إرسال مناسب وتاريخ إرسال راسخ حتى يتمكنوا من تحديد موضع البريد الإلكتروني الوارد.

وينتج عن ارتفاع حجم البريد الإلكتروني إلى تشغيل المرشحات نتيجة عدم تناسق حجم البريد الإلكتروني مع نمط الإرسال.

على سبيل المثال إذا كنت تريد إرسال بريد إلكتروني إلى 10 آلاف شخص وقمت إرسال حوالي 7 آلاف رسالة إلى 7 آلاف شخص في الأسبوع الواحد هنا سوف يتم تشغيل مرشحات البريد العشوائي نظراً لكونه لا يتسق مع سجل الإرسال. لذلك يجب تنظيم نمط إرسال البريد الإلكتروني حتى لا تحدث تقلبات كبيرة الحجم.

المشاركة

هو التحدي الأخير في عملية التسويق عبر البريد الإلكتروني أثناء إدخال الرسائل إلى بريد الصندوق الوارد. حيث يبحث بعض مزودي الخدمات على مشاركة المستخدم من خلال تسليم المجلدات الغير مرغوب بها حتى يتمكنوا من تحديد صندوق الوارد في مقابل.

وتتضمن المشاركة الحفظ والرد والنقر والفتح وفي هذا النوع من التحديات يعتمد هبوط البريد الإلكتروني إلى الصندوق الوارد على زيادة تفاعل المستخدم.

إدارة تسليم رسائل البريد الإلكتروني

إدارة الرسائل قبل الإرسال “الاختبار”

سوف نلقي نظرة قبل كل شئ على الهدف المراد التحقق منه قبل إرسال رسائل البريد الإلكتروني، وفي إطار ذلك توجد أماكن متعددة يمكن من خلالها اختبار قابلية التسليم وهي:

سطر موضوع المحتوى.
العروض.
تصميم رسائل البريد الإلكتروني.
وقت الإرسال من اليوم

يجب تحديد أولويات الأهداف المراد اكتسابها من الرسائل وإذا كانت هذه الأهداف هي زيادة فتحات المحتوى والنقر عليه إذن يجب اختيار الأوقات المناسبة للمستخدم والتي سيقوم فيها بالاطلاع على البريد الإلكتروني الخاص بك.

من ناحية أخرى عندما يتعلق الأمر بهوية البريد الإلكتروني المرسل الخاص بك يجب عليك اعتماد بريد إلكتروني مفعّل يمكن من خلاله تلقّي الردود الواردة من المستخدم حتى تتمكن من معالجة الشكاوى والتجاوب مع الردود والتعرف على نتائج حملات البريد السابقة، وتحديد مشاكل قابلية التسليم.

إدارة الرسائل بعد الإرسال “مقاييس المشاركة”

بعد إرسال البريد الإلكتروني ونشر الحملة التسويقية بمدة لا تقل عن 24 ساعة قم بمراجعة التقرير الخاص بك لتحديد مقاييس المشاركات من “فتحات، ونقرات، وارتدادات” وغيرها من المقاييس الأخرى. وبعد مراجعة التقرير يجب الانتقال إلى تقييم نوع المشاركات حيث تنقسم المشاركات إلى نوعين وهما:

مقاييس مشاركة جيدة

وهي عبارة عن نقرات، وفتحات، وتحويلات، واتجاهات الصفحات، ووقت تحديد هذه المقاييس، وكافة الإجراءات التي يريد المسوق من المستخدم اتخاذها.

مقاييس مشاركة سيئة

هي كافة الاضطرابات التلامسية من إلغاء الاشتراك في رسائل التسويق عبر البريد الإلكتروني، والشكاوى، والارتدادات، والإبلاغ عن البريد العشوائي. لذلك إذا لاحظت وجود أحد هذه العلامات السيئة في موقع الويب الخاص هذا يعني ضرورة فهم المشكلات الموجودة والتأكد من حلها.

إدارة الرسائل بعد الإرسال “نظافة البريد الإلكتروني”

تصنف نظافة البريد الإلكتروني كخطوة أخيرة ضمن خطوات إدارة حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني والتي تشمل بدورها ما يلي:

إدارة نسبة استجابة الجمهور ومعدل الارتداد

الارتدادات هي التي يتم الإبلاغ عنها من قبل مزودي الخدمات ESP ومن خلالها يمكن قياس قابلية التسليم ومعدل استجابة الجمهور مع محتوى البريد الإلكتروني ورصد الشكاوى الواردة.

ملفات تطهير البريد الإلكتروني بانتظام

وتشمل هذه القائمة إمكانية التخلص من العناوين المعروفة بكونها ارتدادات صلبة كما وضحنا لكم أعلاه، وهي العناوين الفاسدة والتي لا تقبل التسليم.

متابعة الارتدادات الناعمة

أثناء تنفيذ عملية الارتداد الناعمة هنا يجب مراقبتها وفي حال استمرت في الفشل وعدم الإرسال هذا يعني أنه يجب قمعها.

ترصد الإيميلات المغلقة ومتابعة

إذا لم تستطع ترصد الإيميلات المغلقة وفي الوقت ذاته لم تشارك الإيميلات في أي قنوات جانبية أخرى هنا يجب قمعها لكن في حال كان عنوان البريد الإلكتروني غير صالح ولا يريد استقبال رسالتك.

ترصد وتعديل حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني

توجد العديد من الخطوات التي يجب اتباعها لتتمكن من فحص حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني وهي

تكمن أهمية الاختبار في أنها يتوقف عليها معاينة حملات البريد الإلكتروني بشكل صحيح تماماً قبل نشرها، ويترتب عليها بعد ذلك حل مشاكل العرض والتسليم.

كما توجد العديد من أدوات معاينة وترصد حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني التي توفرها الكثير من الشركات. على سبيل المثال “Litmus، و Email On Acid“.

بالإضافة إلى ذلك يجب اختبار كافة جوانب حملات تحسين الاستجابة المختلفة. وفيما يلي أهم الأساليب التي تساعد على ذلك:

تقسيم قائمة المشتركين: يجب تقسيم قائمة المشتركين أو جزء من القائمة واستخدامه في اختبار الشرائح ذات الحجم المتساوي.
ملء القطاع بشكل عشوائي: يجب في هذه الخطوة ملء القطاع عشوائياً لتجنب أي تحيزات داخليه.
اعتماد العناصر المتميزة: لأن العناصر المختلفة عن بعضها البعض كاختبار المحتوى والوقت وخط الموضوع، والصور، والعروض، واليوم على فهم الأمور التي تدفع الجمهور إلى متابعة قراءة المحتوى المعروض.
اختبار عدد قليل من العناصر فقط: يجب وضع عنصر واحد أو اثنين تحت الاختبار للتّمكن من خفض مستوى والتعقيد والتأكد من كفاءة مجموعات الاختبار على تحقيق النتائج المرجوة.

تطبيق اختبار الـ AB

يحتوي اختبار الـ AB على مناهج علاجية متضادة مع بعضها البعض وإليكم مجموعة من أبرز الأساليب التي يجب اتباعها أثناء إجراء هذا الاختبار وهي:

قم بإخضاع عنصر واحد تحت الاختبار في كل مرة.
قم بتنفيذ الاختبار على جزء قليل من قائمة المشتركين في وقت مبكر جداً من بداية الحملة التسويقية الخاصة بك، وفي حال كان هناك فائز في نتائج الاختبار يمكن نشره بعد ذلك في الجزء المتبقي من القائمة.
إنشاء عنصرين مختلفين عن بعضهما البعض أي بعبارة أخرى قم باختبار الإصدار A واختبار الإصدار B.
يجب عليك أخيراً الوثوق في نتائج الاختبار النهائية وتجنب التحيز الشخصي إلى جهات مختلفة.

مميزات اختبار الـ AB

اختبار الـ AB هو اختابر سلس وسهل التنفيذ.
هو اختبار فعّال في تحديد النقرات والفتح وكافة المحركات الأخرى.
والأهم من ذلك كله هو أن نتائجه موثوقة تماماً.
كما يمكنه أيضاً تحديد الأمور التالية:

السطر الأفضل لموضوع حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني.
قطاع الجمهور المستهدف والأكثر تعامل مع الحملة الخاصة بك.
العرض الترحيبي الأفضل الذي يساعد على تحفيز الزوار على عملية الشراء الأولى.
نواحي التصميم والتخطيط التي تعمل بشكل أفضل في عملية التسويق عبر البريد الإلكتروني.

مؤشرات قياس أداء حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني

توجد العديد من المقاييس التفصيلية والإجمالية التي يتم من خلالها قياس فعالية حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني وفهم كيفية حساب هذه الفعالية وهي:

أولاً المقاييس التفصيلية

رسائل البريد الإلكتروني الصادرة: ويمكن معرفتها من خلال إجمالي عدد الرسائل التي يتم إرسالها إلى الرقم الذي ارتد.
معدل تسليم رسائل البريد الإلكتروني: وهي النسبة المئوية لرسائل التسويق عبر البريد الإلكتروني التي وصلت إلى صندوق واحد على الأقل من صناديق التسليم الواردة. ويتم حساب هذه النسبة عبر قسمة إجمالي الرسائل المرسلة على إجمالي الرسائل الواردة.
الإيميلات المفتوحة: ويمكن معرفتها من خلال معدل الأشخاص الذين تلقوا رسائل البريد الإلكتروني وقاموا بفتحها وقراءتها أيضاً. ويتم حسابها عبر قسمة إجمالي الرسائل المفتوحة على إجمالي رسائل البريد الإلكتروني الصادرة، كما توضح الصورة التالية نموذج إيميل تسويقي مفتوح تمت طباعته:

الإيميلات المفتوحة

معدل النقر على المحتوى: وهي نسبة عدد الأشخاص الذين استلموا الرسائل وقاموا بالنقر على رابط واحد من الروابط الموجودة داخلها أو أكثر. ويتم حسابها عبر قسمة عدد الروابط التي تم النقر عليها على إجمالي عدد رسائل البريد الإلكتروني الصادرة.
نسبة فتح المحتوى: يتم حسابها من خلال قسمة إجمالي عدد النقرات على إجمالي عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم فتحها.
نسبة التحويل: هي نسبة الأشخاص المستفيدين من هذه الرسائل الإلكترونية واستمروا من ناحية أخرى في إجراء تعاملات العمل. ويتم حساب هذه النسبة من خلال قسمة إجمالي رسائل البريد الإلكتروني الواردة على إجمالي عدد مكالمات العمل المكتملة أثناء حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني.
نسبة الارتداد: وهي نسبة رسائل البريد الإلكتروني المرتدة ولا يمكن تسليمها، ويتم حسابها من خلال قسمة إجمالي عدد الرسائل الصادرة على إجمالي عدد الرسائل المرتدة.
نسبة إلغاء الاشتراك في خدمة تلقي الإشعارات التسويقية: هي نسبة الأشخاص الذين اتخذوا قرار بإلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني أو اختاروا عدم الاختيار من الأساس. ويتم حسابها عبر قسمة إجمالي عدد الأشخاص الذين تلقوا الرسائل التسويقية على إجمالي عدد الرسائل الصادرة.

ثانياً المقاييس الإجمالية

معدل المشاركات وإعادة التوجيه: هي نسبة الأشخاص الذين قاموا بالنقر على الرسائل الواردة لهم بغرض إعادة التوجيه على مواقع التواصل الاجتماعي أو نسخها ونشرها على أحد المواقع. ويتم حساب هذه النسبة من خلال قسمة إجمالي عدد النقرات على إجمالي عدد رسائل البريد الإلكتروني الصادرة.
نسبة نمو القائمة: هو إجمالي نمو عدد المشتركين في الرسائل التسويقية على فترات زمنية مختلفة، ويتم حسابها من خلال تدوين عدد المشاركين الجدد بشكل دوري متجدد.
معدل إيرادات البريد الإلكتروني: هو متوسط قيمة إيرادات المشتركين على مدار الحملة التسويقية، ويتم حسابها من خلال قسمة الإيرادات على إجمالي عدد الأشخاص المشتركين.

بالإضافة إلى ذلك يجب إدراك مدى أهمية الاشتراكات الأخرى أيضاً التي تتم بطرق بعيدة عند البريد الإلكتروني. على سبيل المثال (نسبة تسجيل الدخول إلى مواقع الإنترنت، وحركة المرور، ونسبة المشتريات بعد تنفيذ الحملة) لأن هذه الإجراءات يمكن أن تدفع بصحابها إلى اشتراكات أعمق تحقق نسبة شراء جيدة فيما بعد.

على سبيل المثال يوفر برنامج (Mailchimp) للمستخدم الرقمي إمكانية تحليل أداء الحملة التسويقية وإبداء رأيه الشخصي بها.

تحسين حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني

توجد العديد من الخطوات التي يمكن للمسوق من خلالها تحسين عناصر حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة به والتي تتمثل فيما يلي:

تحسين معدلات النقر على الرسائل
تحسين الدعوات إلى العمل وجعلها بسيطة وصريحة من خلال إضافة روابط صريحة ومختلفة لإجراء عملي واحد وبالتالي يقوم العميل بالنقر على هذا الإجراء لاحقاً في حال اتخذ قرار الشراء في مرحلة متأخرة من الاطلاع.
تقديم عروض مغرية لفترة محدودة فقط لخلق شعور غير مباشر من الإلحاح على العميل بالشراء في أقرب وقت ممكن.
إجراء اختبارات ألوان متنوعة للتعرف على الألوان الأكثر جاذبية.
وضع مستخدمي الهواتف المحمولة بعين الاعتبار أثناء تحسين حملات تسويق البريد الإلكتروني من خلال مراعاة الأمور التالية:

الوصول إلى صفحة الهبوط من خلال الحفاظ على بقاء تدفق الهاتف.
التأكد من جعل وزن الصورة خفيفة على الأجهزة المحمولة.
اعتماد ملفات تحديد السلوك على الهواتف المحمولة بشكل خاص.
التركيز على وجود عضو في الفريق يزمر إلى سطح مكتب الجهاز اللوحي أو الهاتف المحمول.
الرجوع إلى القمة.

الغاء اشتراكات الحملات وتقليلها من خلال البريد الالكتروني

للتقليل من ردود الأفعال الغير مرغوب بها والغير مفيدة على حملات البريد الإلكتروني الخاص بك كإلغاء اشتراكات الحملات يجب عليك كتابة محتوى آخر له صلة ويتناسب في الوقت ذاته مع المستخدم إلى جانب أمور أخرى يجب النظر فيها:

أولاً محتوى البريد الإلكتروني

إن كنت تقوم بإرسال محتوى يتزامن مع اشتراك المستلم، أو يتوافق محتوى هذا الموضوع مع محتوى البريد الإلكتروني أيضاً هل تعتقد أن إيقاع البريد الإلكتروني، والتردد يتوافق مع اشتراك المستلمين؟

ثانياً التقارير اللازمة لحملة البريد الإلكتروني

يجب عليك مراجعة تقارير حملة البريد الإلكتروني الخاص بك بشكل مستمر بالإضافة إلى مراجعة كل ما يخص عملية التسويق من نقرات، وفتحات إلى جانب اكتشاف الانخفاضات الملحوظة. وقد تحتاج أيضاً إلى معرفة بعض أسباب الشكاوى الموجهة، ومعرفة ما يمنع تحويلات الحملات، والمبيعات التي تلغي فيها الإشتراك .

ثالثاً المشكلات القابلة للتسليم

يجب معرفة ماهي مشكلات قابلية التسليم، ومراقبة الحملات خصوصاً، وأيضا معرفة المشكلات الناشئة من الارتداد الصلبة والناعمة ونظافة البريد. من ناحية أخرى أرسل الرسائل المهمة إلى كل المشاركين حتى يتم منع التعامل مع هؤلاء الأشخاص وإلغاء التواصل معهم تماماً.

على وجه الخصوص، تأكد من مراقبة حملات مشاكل قابلية التسليم، بما في ذلك مشاكل الارتداد أو قائمة نظافة البريد. تأكد أيضاً من إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى المستلمين المناسبين بعد التعرف على هوية الأشخاص الذين تم إلغاء ارتباطهم، ووقف التواصل معهم.

رابعاً المركز الرئيسي وتفضيل البريد الإلكتروني

تعتبر صفحة مركز تفضيل البريد الإلكتروني هي الأكثر تقدماً وفقاً لعملية الاشتراك وإلغاء الاشتراك. فعند الضغط على كلمة إلغاء الاشتراك بدلاً من زوالها في الحال من القائمة يمكن أن تزداد بأكثر من طريقة. على سبيل المثال “التحكم في الرسائل، أو تحديد نوع الرسائل، أو ذكر مرات إرسالها أيضاً”.

يستطيع المستخدم من خلال ذلك أن يحدد الرسائل التي يريد تلقيها فقط، أو أن يختار الرسائل التي لا يريد تلقيها مرة أخرى، أو العمل على ضبط رسائل البريد الإلكتروني.

أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني

هي عبارة عن طريقة تكنولوجية حديثة تساعد على إرسال رسائل البريد الإلكتروني المتكررة الخاصة بحملات التسويق، وهذا يعني أن هذه الرسائل المكررة تم إرسالها تلقائياً ولا يقوم شخص معين بإرسالها يدوياً توفيراً للوقت والمجهود.

يفيد البريد الإلكتروني الآلي كلاً من مؤسسات الـ B2B ومؤسسات الـ B2C التي تقدم منتجات ذات تكلفة مرتفعة وخدمات معقدة إلى حدٍ ما.

تعرف أتمتة التسويق الإلكتروني في الوقت الحالي بـ “البريد الإلكتروني المشغّل” وهي التي يلجأ المسوقين إلى استخدامها في إجراء عملية إرسال الرسائل الإلكترونية بطريقة تلقائية. على سبيل المثال “بمجرد أن يقوم شخص بالاشتراك في الموقع تصله رسالة تلقائية تشرد بما يجب فعله وما سيحدث فيما بعد”.

مثال على أتمتة مؤسسات الـ B2C

يقوم أحد المستخدمين بشراء منتج ما عبر المتجر الإلكتروني الخاص بك وبالتالي تقوم أتمتة التسويق الإلكتروني بنشر بريد تأكيد الشراء بشكل تلقائي.

مثال على أتمتة مؤسسات الـ B2B

يقوم أحد العملاء بإرسال اسمه الكامل وعنوان البريد الإلكتروني الخاص به ورقم هاتفه الشخصي إلى موقع الويب لتحميل كتاب إلكتروني معين، هنا تقوم أتمتة التسويق بإرسال رابط تنزيل الكتاب آلياً إلى هذا العميل، وبعد عدة أيام يقوم بإرسال رسائل متابعة أخرى.

كما يفيد برنامج أتمتة التسويق من ناحية أخرى في تنقيط الدعوات إلى الوسائط الاجتماعية، والمدونات، ومحتوى الفيديو خلال أسابيع المشاركة الأولى بهدف التركيز على اهتمامات المستخدم ورعاية متطلباته بدقة شديدة.

أنواع البريد الإلكتروني المؤتمتة

النوع الأول: هو البريد الذي يحمل كافة المعلومات التي تخص العملاء، على سبيل المثال، الرسائل الترحيبية التي يرسلها العملاء لبعضهم البعض، تنشيط الرسائل التسويقية.
النوع الثاني: هو البريد الالكتروني ورسائله التي يقدمها في المعاملات، أو الوظائف، على سبيل المثال “التأكيد على وصولات الطلبات أو التأكيد على استلام الشحن”.
النوع الثالث: هو البريد الذي يدير سلوكيات العملاء، على سبيل المثال “طرق البيع بالتبادل بعد شراء أي منتج، أو تذكير العربة المهجورة، أو أي رسائل تنتج عن رد الفعل المشترك لسلوكيات العملاء.
النوع الرابع: التنبيه على العملاء، على سبيل مثال “إرسال تنبيهات للعملاء بشيئ مهم، أو بوجود عنصر مهم في رسائله، أو تذكيره بتاريخ مهم، كتاريخ عيد ميلاده، أو ذكرى سنوية مهمة بالنسبة إليه، أو معاد انتهاء وتجديد باقة، أو أي تاريخ آخر قد يهمه”.

نظام سير العمل في حملات التسويق الإلكتروني

في أتمتة التسويق يسير العمل دائماً عن طريق عدة قوانين يتم إرسالها آلياً عبر حملات البريد الإلكتروني. والتبسيط في أداء نظام العمل على سبيل المثال هو القاعدة التي تسهل تنظيم برامجه وعناصره من خلال إرسال البريد الإلكتروني وبالتالي يتم تأكيد زيارة المستخدم إلى موقعك. ويسهل عليك التواصل معه بطريقة سريعة من خلال نماذج الاتصال السريعة التي تساعدك دائماً، وتساعد عميلك أيضاً على سبيل المثال:

يسعدنا اتصالك.
سيتم التواصل معك في أقرب وقت وشكراً.

وأحد أبرز الأمثلة على أتمتة التسويق عبر الإلكتروني وهو “يقوم أحد المستخدمين بالاشتراك والتسجيل لحضور ندوة تعليمية معينة عبر أحد مواقع الإنترنت هنا يقوم برنامج أتمتة التسويق الإلكتروني بإرسال رسالة تلقائية للمستخدم تحتوي على نص تأكيد تسجيل الدخول”.

وفي حال أكد شخص حضوره في البريد الإلكتروني، يقوم بتوجيه رسائل تشمل محتوى ذو إفادة لمراجعته بدقة قبل الدخول في أي ندوات عن طريق الإنترنت. وينبه الفرع المنفصل على المسؤولين من ناحية أخرى لكتابة بريد إلكتروني آخر بشكل مختلف، كما ينبّه على الأشخاص الآخرين بالتأكيد عليها.

أقرأ المزيد: الربح من التسويق في متجر دمرة

فوائد أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني

يوجد العديد من الفوائد لأتمتة التسويق وسنتعرف في هذه الفقرة على أبرزها وأكثرها فعالية وهي:

توفير الوقت: بسبب عدم وجود شخص يقوم بإرسال الرسائل للمشتركين سواءً كانت رسائل فردية أو جماعية، وهكذا يتم إرسالها داخل حلقة واحده جماعياً، وبشكل تلقائي أيضاً.
تحسين النتائج التسويقية: توفير الدعم والرعاية باستمرار مع القدرة على إنشاء محتوى ذا صلة بالشرائح المتنوعة الفريدة في سلاسل مختلفة. وجود تأثيرات إيجابية على جميع فرق التسويق عبر البريد الإلكتروني من خلال تجهيز الجميع للقيام بأعمال، ومهام أكثر لا يمكن لأتمتة التسويق إتمامها.
تزامن البيانات: عبر توفير الوقت والمجهود بمساعدة فريق المبيعات للوصول إلى توافق أكبر مع فريق التسويق الإلكتروني.
تجارب مخصوصة حسنة: يتم فيها إعطاء مستخدمي البريد الإلكتروني، والزوار والمستخدمين علامة أفضل نظراً لتخصيص المحتوى التسويقي.

أجزاء التسويق عبر البريد الإلكتروني

من الأجزاء الأساسية في أي عملية أتمتة تسويقية هي الوقت والقرارات والعمل، فيجب التفكير جيداً في كل الأمور حتى يتم معرفة ما يفعله الاتصال بالفعل، وإلى أين يوجههم هذا الإجراء، وما هي النتائج المترتبة عليه.

العمل اكشن: ما هو السبب الرئيسي في تصرف الاتصال؟ وهل كان ذلك إضافة للاستمارات؟ أم كان ذلك سبب تصفح أو إضافة رابط أو الرد على رسائل بريد إلكتروني؟
اتخاذ القرارات: لا بد من وجود خطوة تالية بعد اتخاذ القرار، وذلك بعد تنفيذ الفعل؟ وما الذي يجب فعله قبل انتهاء الاتصال؟
الشروط: يمكنك صنع مسيرة جيدة لعملك تتناسب مع البيئة، والظروف الحالية.
آثار الأقدام والإشارات: تستخدم العلامات والإشارات في معرفة الأشخاص المشاركين وتحديد المشاركات العالية، واستخدام الإشارات في عمل جزء من أجزاء تسجيل الليدز.
بدء وإيقاف التسلسل: إن عملية أتمتة تسويقية مهمة في حالة قام أحد المستخدمين بإيقاف اشتراكه ونتيجة لذلك يتم إيقاف جميع رسائل البريد الإلكتروني المستقبلية ويتم حجر الوصول إليها.
الزمن: عند اتخاذ المستخدم أي قرار أو إجراء جديد، ماهو الوقت المناسب للرد؟ وفي أي يوم في الأسبوع؟ وما الذي يجب حدوثه قبل أو بعد الإرسال؟ وهل يكون هناك تأخير؟ الوقت هنا هو قضية حساسة جداً يجب إعارة اهتمام كبير لها نظراً لتأثيرها على نسبة الشراء والزيارة ونجاح التسويق بشكلٍ عام.
عمليات التشغيل الآلي: يوجد العديد من الخطوات التي يترتب عليها نجاح عملية التشغيل الآلي للتسويق الإلكتروني وهذه الخطوات هي:
عمل نماذج الويب التي تؤدي إلى تدفق أتمتة التسويق الإلكتروني.
إرسال بريد إلكتروني أو إرسال رسالة موحدة إلى كل المشاركين في هذه العملية.
إضافة علامات على المعلومات تساعد بدورها على عمل علامة للمشارك، وإرشاده حول المعلومات، واستخدام هذه العلامات في التجزئة.
عند حدوث أي تأخير بعد استخدام الاستمارة بفترة من الزمن حيث يظل المستخدم في قائمة الانتظار لمدة طويلة قبل انتقاله من خطوة إلى خطوة أخرى.

طريقة تحسين مهارة الاتصال

في العصر الحالي هل تعلم أننا نعمل بشكل آلي في اتصالاتنا اليومية؟ بعد التفكير في الأمر ستعلم أنك لا تستطيع التواصل حتى في حالة كونك صامتاً لأن كل ماتقوم به من حركات يرسل لك رسالة، فإن كنت تعتقد أنك لا تفعل أي شئ فهذا خاطئ أنت الآن ترسل العديد من الإشارات.

يتضح لنا هنا أننا نتواصل بشكل يومي مع العديد من الأشخاص، وهذا هو حال كل المهارات التي عليك أن تمارسها دائماً. حيث أن الفهم والاستماع والرؤية الحسنة ليست أشياء معطاة، وإنما عليك التأكد من إرسال رسائل صحيحة، وفهمها بشكل سليم.

الاتصال وأهم وظائفه

للاتصال وظائف رئيسية خمسة وهي:

يستخدم في التعبير عن المشاعر والإحساس.
يستخدم في التبليغ والتأثير.

أحيانا يمكننا التواصل حتى نلبي توقعاتنا الاجتماعية بعبارات أخرى حيث يظن الناس أننا سنتحدث. لكن في بعض الأحيان يكون التواصل من وحي الخيال تماماً ويكون الخيال لأنفسنا أو للحصول على إبداع وتأثير أكبر في الآخرين.

ولكي نقوم بمثل هذه الأمور يجب علينا التواصل بشكل فعال جيد مع الآخرين، وللتواصل بفاعلية في منطقة العمل فوائد متعددة، على سبيل المثال:

يساعد العديد من الموظفين في التعامل مع بعضهم البعض بشكل متناسق و إنسجام.
وضع حدود للمنافسات الضارة الموجودة بين الإدارات.
المساعدة على إنتاج فرق أكثر، وتحقيق نجاح أكثر في العمل.
كما يساعد أيضاً على تحسين مجال خدمة العملاء.

ارفع من شأن تواصلك وعززه

في منطقة العمل غالباً ما يتم إلقاء الحكم عليك حسب مدى اتصالك مع فريق العمل، والأمور التي قد تتعرض لها نتيجة كلماتك التي تتحدث بها. لذلك يجب أن تكون أكثر حذراً من خلال إطلاق العديد من الكلمات المنظمة داخل بيئة العمل.

انتبه أيضاً إلى إشاراتك، والإيماءات غير اللفظية، لأنه من خلال كلماتك يمكنك توطيد العلاقات أو خسارتها، وقد تكون الكلمات ذات تأثير كبير أيضاً على نجاحك في العمل،. ولتتمكن من الحصول على اتصال جيد فعال يجب عليك أن تركز اهتمامك على الإشارات الرئيسية غير اللفظية.

اعرف وضعك ومكانتك

في حالة اتهامك أو تعرضك لموقف سيئ في العمل بشكل خاص عليك التصرف بلامبالاة، والتحدث مع الآخرين بطريقة تظهر بها أنك غير مهتم تماماً. لأنك في أسوأ الأحوال لا بد أن تقف واثقاً، وتعطي مظهر للآخرين بمصداقيتك، وكفاءتك، وقوتك.

كن متزامناً

دائماً اجعل بينك وبين الشخص الذي تتواصل معه تزامن، لا يعني ذلك تقليدك له، فعند محبتنا لشخص ما نتظاهر دائماً بشكل طبيعي ونعكس الصوت والنبرة والايقاع الدائم له، حتى أننا نعكس حركة جسمه وأي وضعيات يقوم بها.

يكون ذلك جيداً من حيث إقامة علاقة، أو اتصال دائم بهذا الشخص، وإذا لم تقم بذلك مع فريق العمل هذا يعني أنك غير متهم بهم أو لا تشكل واحداً من الفريق ونتيجة لذلك قد يعتقدون بأنك تكذب أيضاً وتحاول جاهداً إظهار نفسك بشكل مميز، ومختلف عنهم، وعن صفاتهم.

هل قمت في السابق بالوقوف أمام أحد الأشخاص بشكل واثق أثناء تحدثه معك؟ حتى لو أخبرك هذا الشخص عن حماسه حول مشروعه الجديد؟ يعطي الجسد رسالة دائماً تنص على عدم الاهتمام حقاً، حتى ولو كان الأمر على عكس ذلك.

لذلك إذا قام شخص بالتحدث معك تأكد دائماً من اظهارك الملاحظات الجسدية، واللفظية، فإن لم تفعل ذلك وتقدم هذه الملاحظات بجسدك سيعتقد البشر أنك لا تعطي أي اهتمام، أو أنك عالق، وبالتالي سوف يطلقون عليك الكثير من الأحكام والصفات السلبية.

التوافق بين الرسائل اللفظية وغير اللفظية

هل واجهت من قبل أحد الأشخاص ورأيته يقول لك العديد من الكلمات، لكنك متأكد بأن جسده يتحدث بكلام آخر؟

من الممكن أن يكونوا داخل محاولة لإخبارك بمدى هدوئهم، وسيطرتهم على ردود أفعالهم لكن في الحقيقة هم ينتفضون، وينظرون لك بعصبية، وبالتالي تصبح أنت مرتبط تماماً نتيجةً للرسائل المختلطة التي تلقيتها.

لذلك تأكد من تحقيق التوافق بين رسالتك اللفظية وغير اللفظية. فلا تقل ( نعم، يبدو ذلك رائعاً ) بصوت واثق، وجسدك وذراعيك يعطيان انطباعاً آخر عنك، أو العكس.

اضحك وابتسم

لا تتجول بابتسامتك الكبيرة والواسعة على وجهك طوال اليوم مع زملائك في العمل فقد يعطي ذلك انطباع أنك كاذب ومضلل. وبالمثل لا تقلل من قوة ابتسامتك فهي التي تعطيك الثقة والطاقة والدفء في العلاقات والانفتاحات الخارجية.

الاتصال بصعوبة

إذا لم تستطيع التحكم في العلامات الغير لفظية، ستتكون لديك مواقف من الصعب جداً التواصل فيها. على سبيل المثال “عند تحدث مع مديرك أو مع أي عميل مهم أو حتى عند عرض خطاب أو عرض تقديمي مهم أعتقد بأنه من الطبيعي جداً شعورك بحرج، أو توتر، أو خوف”.

فمن ردود الأفعال التي تظهر على جسدك بشكل سلبي هي (الفراشات ) في المعدة، والرجفة وأن يكون صوتك مهزوزاً، وقد يشعروا بعدم الامتنان من ذلك. لكن في الواقع هذه ردود فعل طبيعية جدا في المواقف العصبية، لكن تأكد بأن تكون مجرد مشاعر قصيرة ومؤقتة لا تستمر أكثر من ثواني معدودة.

لا تلقي اللوم عليهم وتعتقد بأنهم سلبيين، فجسدك في حالة مغلقة لأنك متوتر، لذلك حاول في هذه المرحلة استعادة مشاعرك الطبيعية وشكل جسمك الطبيعي. لأنه بالرغم من الأدرينالين الموجود بكثرة داخل جسدك إلا أنك قد تعطي أفضل أداء بسبب كل هذا الخوف، وأخيراً قم بإلقاء الضربة القاضية واكسب ثقة عميلك بفعل أي شئ خارج عن المألوف.

الأسئلة الشائعة

ما هي الجملة الأكثر دقة حول التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

هي استعمال رسائل البريد الإلكتروني في التسويق والترويج للخدمات والمنتجات المراد بيعها، والعمل على تنمية العلاقة بين المسوق والعملاء المستهدفين.

ولكي يتمكن المسوق من تقديم ما يريد العميل الحصول عليه في المقابل يجب عليه المتابعة معه بشكل شخصي، وتشجيعه على الشراء من المنتجات التي يقدمها من خلال شرح مميزات المنتج وفوائده وأبرز المراجعات حوله.

ما هي خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني في السعودية؟

مراقبة العملاء المحتملين.
تقييم صفقات البيع المحتملة.
إدارة الحملات التسويقية.
بناء استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
بناء استراتيجيات تساعد على إدارة العملاء.

من أنواع رسائل البريد الإلكتروني التسويقية؟

رسائل الترحيب.
الرسائل التأكيدية.
رسائل تتبع المنتجات المباعة.
رسائل إعادة استهداف العملاء.
رسائل نشرات البريد.
الرسائل التعليمية.
رسائل الترويج التي تحتوي على عروض وخصومات.

ما هي وسائل البريد الإلكتروني؟

بريد جوجل.
بريد الياهو.
بريد الهوتميل.
بريد زمبرا.
بريد ياندكس.

أبرز كتب التسويق عبر البريد الإلكتروني PDF هي؟

كتاب التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي والإنترنت.
كتاب التسويق عبر البريد الإلكتروني.
كتاب التسويق عبر الإنترنت.
كتاب التسويق والتجارة الإلكتروني.

في الختام يسعدني إخبارك بأنه يمكنك الآن ممارسة مهارات التواصل الخاصة بك بكل سهولة، والتناقش مع الغرباء، وتقديم أفضل العروض التسويقية أيضاً. وهكذا نكون قد وصلنا إلى نهاية موضوعنا الذي تعرفنا من خلال فقراته على كل ما يبحث عنه المسوّقين حول التسويق عبر البريد الإلكتروني. وللاستفسار عن أي معلومات جانبية أخرى يرجى مشاركتنا بها في التعليقات للإجابة عنها، والرد على استفساراتكم.

وإذا كان لديك مشكلة في عمل حملات تسويق البريد الإلكتروني الخاص بك، أو تريد احتراف تسويق البريد الإلكتروني تواصل مع فريق محمد العارضة مباشرة، فنحن هنا لمساعدتك تواصل معنا الآن.

المدونة